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洗车美容店员工守则

1、工作态度
(1)做到顾客至上,热情礼貌。对顾客要面带笑容,使用敬语,“请”字当头,“谢”字随后,给顾客以亲切和轻松愉快的感觉。
(2)努力赢得顾客的满意及店铺的声誉,提供高效率的服务,关注工作上的技术细节,急顾客所急,为顾客排扰解难。
(3)给顾客以效率快和良好服务的印象,无论是常规的服务还是正常的管理工作,都应尽职尽责。一切务求得到及时圆满的效果。
(4)员工之间应互相配合、真诚协作、不得提供假情况,不得文过饰非,阳奉阴违。
2、服从领导
(1)员工应切实服从领导的工作安排和调度,按时完成各项任务,不得无故拖延、拒绝或终止工作。
(2)遇疑难问题,应从速向直属领导请示。
3、仪容仪表
1)着装
来宝汽车美容连锁店所有员工在工作场所的服装应统一、清洁、方便,具估要求是:
(1) 员工必须身着统一的制服,服装须保持整洁,不追求修饰;
(2) 衬衫无论是什么颜色,其领子与袖口不得有污秽。
(3) 鞋子就保持清洁,如有破损应及时修补,不得穿带钉子的鞋。
(4) 女性职员要保持服装淡雅得体,不得过分华丽。
2)仪表
(1)头发整齐,保持清洁,男性职员头发不宜太长;
(2)面部洁净、健康,不留胡须,口腔清洁;
(3)随时保持手部清洁,不留长指甲,指甲缝无污垢,妇性职员涂指甲油要尽量用淡色;
(4)上班前不能喝酒或吃有异味食品,工作时不许抽烟;
(5)妇性职员应化淡妆,给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抺,不宜用香味浓烈的香水。
4、严守机密
(1)未经批准,员工不得向外界传播或提供有关店内的资料。
(2)店内的有关文件及资料不得交给无关人员。
(3)如有查询,可请查询者到经理办公室。
5、讲究卫生,爱护公物
(1)养成讲卫生的美德,不随地吐痰,丢纸屑、果皮、烟头和杂物。如在店内发现有纸屑、杂物等,应随手捡起来,以保持店内清洁优美的环境。
    (2)爱护店内的一切工作器具,注意年年有设备的定期维护,节约用水、用电和易耗品,不准乱拿、乱用公物,不得把有用的公物扔入垃圾桶。
(四)员工服务细则
(1)员工应尊守店内一切规章及公告。
(2)员工应举止文明,对顾客要热情、礼貌。
(3)员工应接受上级主管的指挥与监督,不得违抗,如有意见应于事前述明核办。
(4)员工维护本店信誉,凡个人意见涉及本店方面者,非经许可,不得对外发表,除办理本店指定任务外,不得擅用本店名义。
(5)员工不得经营或出资与本店类似及职务上有关的事业或兼任本店以外的职务。
(6)员工应保守业务上的一切机密。
(7)员工执行职务时,应力求切实,不得畏难规避,互相推诿或无故拖延。
(8)员工处理业务,应有成本观念,对一切公物应加爱护,公物非经许可,不得私自携出。
(9)员工对外接洽事项,应态度谦和,不得有骄傲满足以损害本店名誉的行为。
(10)员工应彼此通力合作,同舟共济,不得有妄生意见、吵闹、斗殴、搬弄是非或其他扰乱秩序的事发生。
(11)除必要的试车外,不得动用客户车辆。
 

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