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洗车美容店业务管理

  业务管理
  来宝汽车美容汽车美容店一般业务流程如图1-4所示。
  预约 → 接待 → 咨
  询 → 派工 → 业务处理  质检
  → 交车 → 跟踪
   来宝汽车美容店一般业务流程
  1、预约①②③④⑤①②③④⑤
  预约是与客户协商在约定的时间进行业务洽谈,预约服务可以避开服务峰值时间,以便使服务接待有更多的时间与客户接触。
  2、接待
  客户来到来宝汽车美容连锁店,负责接待的员工要主动迎接,热情服务,了解客户的实际需求,并转至相关人员,直至客户满意。
  3、咨询
  咨询是整个服务流程中最重要的步骤之一,有机会建立客户对服务人员和服务项目的信心。美容店的员工通过表现乐于助人、诚挚,传达提供其所需服务的意愿以及客户所希望的个关注。这有助于消除客户的疑虑和不安,并能让他更坦率地描述他及有其车辆所遇到的问题。
 

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